شروط الاستخدام

**آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026**

## 1. المقدمة

تحكم شروط الاستخدام هذه استخدامك لتطبيق وموقع **حوالينا (Hawalina)** والخدمات المرتبطة بهما ("حوالينا" أو "الخدمة")، والتي تديرها **CloudTech Oman** ("نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا").

بموافقتك على هذه الشروط عند عرضها عليك واستخدامك للخدمة، فإنك توافق على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تقم بإنشاء حساب أو استخدام الخصائص التي تتطلب قبولها.

ولا تستبعد هذه الشروط أي حقوق أو وسائل انتصاف لا يجوز قانونًا استبعادها.

توضح **سياسة الخصوصية** الخاصة بنا كيفية معالجة البيانات الشخصية. ولا تعتبر الموافقة على شروط الاستخدام هذه بديلًا عن أي موافقة منفصلة تتعلق بالخصوصية يتطلبها القانون.

## 2. الخدمة

يساعد **حوالينا** المستخدمين على اكتشاف المطاعم والمقاهي في سلطنة عُمان، واستعراض قوائم الطعام ومعلومات المنشآت، واستكشاف أو إضافة التقييمات والتعليقات والمقاطع القصيرة المتعلقة بالطعام.

المطاعم والمقاهي المدرجة في حوالينا هي منشآت مستقلة. ولا يعني إدراج أي منشأة أن **CloudTech Oman** تملكها أو تديرها أو قامت بفحصها أو توصي بها.

وتتحمل كل منشأة مسؤولية مقرها وأطعمتها ومنتجاتها وموظفيها وأسعارها وخدماتها.

المحتوى المتعلق باكتشاف المطاعم والمقاهي مخصص لأغراض معلوماتية. ولا يؤدي مجرد عرض قائمة طعام أو عرض ترويجي أو صفحة منشأة إلى تقديم طلب أو إجراء حجز أو إنشاء اتفاقية شراء مع المطعم.

## 3. الأهلية والحسابات

يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية اللازمة للموافقة على هذه الشروط.

إذا كان القانون المعمول به يتطلب موافقة أحد الوالدين أو ولي الأمر لاستخدامك للخدمة أو لمعالجة بياناتك الشخصية، فيجب الحصول على تلك الموافقة وتوفير وسائل الحماية المطلوبة قبل تقديم أي بيانات شخصية أو استخدام الخصائص ذات الصلة.

يجب عليك تقديم معلومات صحيحة عن حسابك والمحافظة على تحديثها.

كما يجب عليك حماية حسابك وكلمات المرور ورموز التحقق الخاصة بك. ويحظر انتحال شخصية شخص آخر أو استخدام رقم هاتف شخص آخر دون تصريح.

أنت مسؤول عن نشاطك الشخصي وعن الوصول إلى حسابك الذي تسمح به عن علم. يرجى التواصل معنا فورًا إذا كنت تشك في حدوث استخدام غير مصرح به لحسابك.

ولا يعني أي حكم في هذا القسم أنك تتحمل تلقائيًا مسؤولية إساءة استخدام ناتجة عن إخفاق أمني من جانبنا.

قد تتطلب بعض الخصائص وجود حساب أو اتصال بالإنترنت أو برامج متوافقة أو أذونات من الجهاز. وقد تطبق رسوم مزود شبكة الاتصالات الخاص بك.

## 4. بيانات المطاعم وقوائم الطعام ومعلومات الأغذية

قد تتغير بيانات المطاعم وعناصر قوائم الطعام والأسعار وساعات العمل والعروض ومدى توفرها.

نسعى إلى تقديم معلومات مفيدة، إلا أننا لا نستطيع ضمان دقة أو اكتمال أو حداثة جميع المعلومات المدرجة في الخدمة.

يُنصح بالتأكد من المعلومات المهمة مباشرةً من المنشأة قبل زيارتها أو إجراء عملية شراء.

ولا تعتبر أوصاف الأطعمة أو التصنيفات الغذائية أو التقييمات أو المحتوى المنشور من المستخدمين ضمانًا لسلامة الطعام من مسببات الحساسية أو ملاءمته لاحتياجاتك.

إذا كنت تعاني من حساسية أو لديك متطلبات غذائية خاصة، فيجب مناقشتها مباشرةً مع المطعم قبل تناول أي طعام أو شراب.

المواقع والمسافات والاتجاهات المقدمة هي لأغراض إرشادية فقط. استخدم تقديرك الشخصي والتزم بالظروف الفعلية وقواعد المرور المحلية.

## 5. المحتوى الخاص بك

تحتفظ بملكية المحتوى الذي تقوم بإرساله أو نشره.

ويجب أن تكون لديك جميع الحقوق والتصاريح اللازمة لنشر هذا المحتوى، بما في ذلك التصاريح المتعلقة بالأشخاص الذين يمكن التعرف عليهم والموسيقى والصور وغيرها من المواد المحمية.

عند إرسال المحتوى، فإنك تمنح **CloudTech Oman** ترخيصًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من حقوق الملكية لاستضافة المحتوى وتخزينه ونسخه وعرضه وتوزيعه داخل الخدمة وإجراء التعديلات التقنية اللازمة عليه لتشغيل حوالينا وإدارة المحتوى والإشراف عليه.

ويشمل ذلك تنسيق المحتوى وتغيير حجمه وتحويل ترميزه بما يلزم لعرضه.

ولا يؤدي هذا الترخيص إلى نقل ملكية المحتوى إلينا، كما أنه لا يسمح باستخدام المحتوى لأغراض إعلانية غير مرتبطة بالخدمة دون الحصول على إذن إضافي.

يجب أن تعكس التقييمات والمراجعات تجارب حقيقية.

ويجب التمييز بوضوح بين آرائك الشخصية والادعاءات الواقعية، والإفصاح عن أي علاقة تجارية أو حافز ذي صلة.

ويحظر نشر المراجعات المزيفة أو التلاعب بالتقييمات أو نشر توصيات مضللة.

يمكن للآخرين مشاهدة المحتوى العام ومشاركته بشكل مستقل. لذلك، تجنب نشر أي معلومات شخصية لا ترغب في جعلها متاحة للعامة.

عند حذف حسابك، قد تبقى المساهمات التي سبق نشرها دون اسم العرض الخاص بك أو دون ربطها بحسابك، وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية.

ويستمر الترخيص المحدود المذكور أعلاه طالما ظل المحتوى موجودًا في الخدمة.

يمكنك طلب إزالة محتوى معين عن طريق التواصل مع فريق الدعم.

وبعد إزالة المحتوى، يستمر الترخيص فقط بالقدر المحدود اللازم للاحتفاظ بالسجلات المطلوبة قانونًا أو بالنسخ التشغيلية المقيدة، وليس لغرض استمرار عرضه للعامة.

## 6. السلوك المحظور

يجب ألا تقوم بما يلي:

* استخدام حوالينا في أي نشاط غير قانوني أو احتيال أو مضايقة أو تهديد أو انتحال شخصية.

* نشر محتوى مسيء أو يحض على الكراهية أو يتضمن استغلالًا جنسيًا أو أي محتوى مخالف للقانون.

* نشر معلومات خاصة دون صلاحية قانونية أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

* نشر الرسائل المزعجة أو العروض الترويجية المضللة أو التجارب المختلقة أو التلاعب بالتفاعل.

* إدخال برامج ضارة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو البيانات.

* تجاوز القيود الأمنية أو تعطيل توفر الخدمة أو استخدام أدوات آلية تضر بالخدمة أو تستخرج معلومات محمية دون تصريح.

* الادعاء بشكل مضلل بوجود علاقة أو ارتباط مع حوالينا أو أحد المطاعم أو مستخدم آخر.

ولا تحد هذه القيود من حق المستخدم في تقديم نقد قانوني أو مراجعات سلبية حقيقية أو ممارسة الأنشطة التي يسمح بها القانون المعمول به صراحةً.

## 7. الإبلاغ والإشراف على المحتوى

يمكنك الإبلاغ عن المحتوى غير المناسب أو المعلومات غير الصحيحة أو إساءة استخدام الحساب أو المسائل المتعلقة بالحقوق من خلال خصائص الإبلاغ المتاحة أو عبر البريد الإلكتروني:

**[support@hawalina.app](mailto:support@hawalina.app)**

يرجى تقديم معلومات كافية لتحديد المحتوى أو المشكلة محل البلاغ.

يجوز لنا التحقيق في البلاغات وإزالة المحتوى أو تقييده واتخاذ إجراءات متناسبة تجاه الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به.

كما يجوز لنا اتخاذ إجراءات عاجلة دون إشعار مسبق عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية المستخدمين أو المحافظة على أمن الخدمة أو الوفاء بالالتزامات القانونية.

عندما يكون ذلك مناسبًا ومسموحًا به قانونًا، سنوضح سبب الإجراء المتخذ ونتيح لك طلب مراجعته من خلال فريق الدعم.

ولا يعني قيامنا بالإشراف على المحتوى أننا نؤيد المحتوى المنشور من المستخدمين أو نضمن مراجعة كل مساهمة منشورة.

## 8. الملكية الفكرية

تعود ملكية برامج حوالينا وعلامته التجارية وتصميمه والمواد الأصلية الخاصة به إلى **CloudTech Oman** أو الجهات المرخصة لها.

وتظل أسماء المنشآت وشعاراتها وقوائم الطعام والمحتويات التابعة لجهات خارجية ملكًا لأصحابها المعنيين.

نمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة للأغراض المخصصة لها، شريطة الالتزام بهذه الشروط.

ولا يجوز لك بيع برامجنا أو المواد المحمية أو إعادة توزيعها أو استغلالها دون تصريح، باستثناء الحالات التي يسمح بها القانون.

وتظل تراخيص البرمجيات مفتوحة المصدر المعمول بها سارية بالنسبة للمكونات التي تغطيها.

## 9. خدمات وعروض الجهات الخارجية

عندما تتبع روابط أو تتعامل مع مطاعم مستقلة أو خدمات الخرائط أو منصات التواصل الاجتماعي أو جهات خارجية أخرى، فإن شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات هي التي تنطبق على تعاملاتك معها.

نظل مسؤولين عن التزاماتنا الخاصة، إلا أننا لا نتحكم في الأنشطة المستقلة لتلك الجهات.

تخضع عروض المطاعم لشروطها ومدى توفرها. ويُنصح بالتحقق من هذه الشروط مباشرةً من المنشأة.

وأي عرض ترويجي تديره حوالينا سيحدد الجهة المنظمة له والقواعد ذات الصلة.

وفي حال تقديم حوالينا خدمة اختيارية مدفوعة، فيجب توضيح السعر والضرائب المطبقة وشروط الدفع والإلغاء أو التجديد قبل موافقتك على الشراء.

ولا تعتبر شروط الاستخدام هذه وحدها تصريحًا بخصم أي مبلغ منك.

وتطبق اتفاقيات إدراج المنشآت أو الإعلانات المنفصلة فقط على الأطراف التي توافق عليها.

## 10. توفر الخدمة والتغييرات

يجوز لنا تحديث الخدمة أو صيانتها أو تعديلها.

ولا نضمن الوصول المتواصل إلى الخدمة أو تشغيلها دون أخطاء أو التوفر الدائم لجميع الخصائص.

وحيثما يكون ذلك ممكنًا بصورة معقولة، سنقدم إشعارًا بشأن التغييرات المهمة التي تؤثر على استخدامك للخدمة.

يجوز لنا تعليق الحسابات أو إغلاقها عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لمعالجة المخالفات الجسيمة أو المتكررة أو الاحتيال أو التهديدات الأمنية أو المتطلبات القانونية.

وعندما يكون ذلك مناسبًا، سنتيح فرصة لمعالجة المشكلة أو طلب مراجعة القرار.

ولا تتأثر بذلك أي التزامات مرتبطة بخدمات مدفوعة أو حقوق قانونية إلزامية واجبة التطبيق.

## 11. حذف الحساب

يمكنك التوقف عن استخدام حوالينا في أي وقت.

لحذف حسابك:

1. افتح تطبيق حوالينا وقم بتسجيل الدخول.

2. انتقل إلى تبويب **أنا (Me)**.

3. اختر **حذف الحساب (Delete Account)**.

4. قم بتأكيد عملية الحذف.

تبدأ عملية الحذف مباشرةً بعد التأكيد ولا يمكن التراجع عنها.

ويتم التعامل مع رقم هاتفك واسم العرض وربط الحساب بطريقة تسجيل الدخول ورموز إشعارات الجهاز وفقًا لما هو موضح في **سياسة الخصوصية**.

وقد تبقى المساهمات المنشورة سابقًا دون ربطها بحسابك. ويمكنك طلب إزالة محتوى محدد من خلال فريق الدعم.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، يمكنك التواصل معنا عبر:

**[support@hawalina.app](mailto:support@hawalina.app)**

لطلب المساعدة في حذف الحساب.

تعليمات حذف الحساب متاحة أيضًا على:

**https://hawalina.app/delete-account?lang=ar**

ولا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق من جهازك إلى حذف حسابك.

يؤدي إغلاق الحساب إلى إنهاء إمكانية الوصول إلى الخصائص التي تتطلب حسابًا.

وتظل الأحكام التي تقتضي طبيعتها استمرارها نافذة في الحدود التي يسمح بها القانون، بما في ذلك الحقوق المستحقة وحقوق الملكية الفكرية وتراخيص المحتوى المعمول بها والمسؤولية وتسوية النزاعات.

## 12. المسؤولية القانونية

نحن مسؤولون عن أفعالنا وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

وتتحمل المنشآت المستقلة والمستخدمون مسؤولية منتجاتهم وخدماتهم ومساهماتهم الخاصة.

وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نضمن دقة المعلومات المقدمة من الجهات الخارجية أو نتيجة زيارتك لأي منشأة مدرجة في حوالينا.

ولا نتحمل المسؤولية عن الخسائر الناتجة حصريًا عن جهات خارجية مستقلة، أو عن إساءة استخدامك للخدمة، أو عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

ولا يستبعد ذلك مسؤوليتنا بالقدر الذي تكون فيه أفعالنا قد ساهمت في حدوث الخسارة ويقرر القانون مسؤوليتنا عنها.

ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها.

كما لا تتأثر حقوقك الإلزامية المتعلقة بحماية المستهلك وحماية البيانات.

## 13. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع شروط الاستخدام هذه لقوانين **سلطنة عُمان**، مع مراعاة أي وسائل حماية إلزامية تنطبق عليك.

إذا كانت لديك شكوى، يرجى التواصل معنا عبر:

**[support@hawalina.app](mailto:support@hawalina.app)**

حتى نتمكن من محاولة حلها.

ولا يمنعك ذلك من التواصل مع جهة تنظيمية مختصة أو طلب إجراء قضائي عاجل أو ممارسة أي حق قانوني متاح لك.

ومع مراعاة قواعد الاختصاص القضائي الإلزامية، يجوز عرض النزاعات على **المحاكم المختصة في سلطنة عُمان**.

ولا تتطلب منك هذه الشروط التنازل عن حقك في إقامة دعوى أمام جهة قضائية أخرى عندما يمنحك القانون المعمول به هذا الحق.

## 14. تحديث شروط الاستخدام

يجوز لنا تعديل شروط الاستخدام هذه لتعكس التغييرات التي تطرأ على الخدمة أو المتطلبات القانونية.

وسنقوم بنشر النسخة المعدلة مع تحديث تاريخ آخر تعديل، كما سنقدم إشعارًا بالتغييرات الجوهرية أو نطلب موافقة جديدة عندما يكون ذلك مطلوبًا.

ولا تؤدي التغييرات بأثر رجعي إلى إلغاء الحقوق التي نشأت قبل التعديل، كما لا يجوز استخدامها لحسم نزاع قائم لصالحنا.

إذا تبين أن أحد أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، فإن باقي الأحكام تظل سارية في الحدود التي يسمح بها القانون.

كما أن التأخر في تطبيق أي حكم لا يعني التنازل عن الحق في تطبيقه لاحقًا.

## 15. التواصل معنا

**CloudTech Oman — Hawalina**

**البريد الإلكتروني:**

[support@hawalina.app](mailto:support@hawalina.app)

**الموقع الإلكتروني:**

https://hawalina.app/