سياسة الخصوصية

**آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026**

## 1. حول هذه السياسة

يساعدك **حوالينا (Hawalina)** على اكتشاف المطاعم والمقاهي في سلطنة عُمان، واستعراض قوائم الطعام، ومشاهدة ومشاركة المحتوى المتعلق بالطعام. تتولى **CloudTech Oman** ("نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا") تشغيل حوالينا، وهي مسؤولة عن البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال التطبيق وموقع حوالينا وخدمات الدعم ذات الصلة.

توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نقوم بمعالجتها، وأسباب استخدامها، والحالات التي قد يتم فيها الإفصاح عنها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

**[support@hawalina.app](mailto:support@hawalina.app)**

لا تحل هذه السياسة محل أي موافقات منفصلة أو طلبات أذونات من الجهاز عندما يكون الحصول عليها مطلوبًا بموجب القانون.

---

## 2. المعلومات التي نقوم بمعالجتها

### معلومات الحساب

نقوم بمعالجة رقم هاتفك، واسم العرض، والمعلومات التي تربط حسابك بطريقة تسجيل الدخول الخاصة به، وذلك لإنشاء حسابك في حوالينا وإدارته، والتحقق من هويتك عند تسجيل الدخول، ومساعدتك في الطلبات المتعلقة بالحساب.

### المحتوى الذي تساهم به

نقوم بمعالجة التقييمات والمراجعات والتعليقات والمقاطع القصيرة (Reels) التي تقوم بإرسالها، بالإضافة إلى المعلومات اللازمة لربطها بحسابك وعرضها أو الإشراف عليها.

يكون المحتوى الذي تقوم بنشره متاحًا للمشاهدة من قِبل المستخدمين الآخرين.

وقد يتضمن المحتوى الذي تنشره معلومات شخصية، مثل الوجوه أو الأصوات أو الأسماء أو المواقع التي تختار تضمينها.

يرجى تجنب تضمين بيانات الاتصال الخاصة، أو وثائق الهوية، أو المعلومات الشخصية الخاصة بشخص آخر ضمن المحتوى العام، ما لم تكن لديك الموافقة اللازمة والأساس القانوني المناسب لذلك.

### الإشعارات

نقوم بمعالجة رموز إشعارات الجهاز (**Device Notification Tokens**) من أجل إرسال إشعارات التطبيق إليك.

يمكنك التحكم في أذونات الإشعارات من خلال إعدادات جهازك.

وعند حذف حسابك، تتم إزالة رموز إشعارات الجهاز المرتبطة بالحساب، كما هو موضح في قسم حذف الحساب أدناه.

### الدعم والبلاغات

إذا تواصلت معنا، أو أبلغت عن محتوى، أو قدمت شكوى، فقد نقوم بمعالجة المعلومات التي تقدمها، بالإضافة إلى تفاصيل الحساب أو المحتوى ذات الصلة والمراسلات بيننا، حتى نتمكن من التحقيق في الطلب والرد عليه.

يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة (**OTP**) إلى فريق الدعم.

### المعلومات التقنية

يتطلب تشغيل أي خدمة إلكترونية معالجة بعض معلومات الاتصال التقنية، مثل عناوين بروتوكول الإنترنت (**IP Addresses**) والطلبات المرسلة إلى خوادمنا.

نستخدم المعلومات التقنية اللازمة لتقديم الخدمة، والتحقيق في الأعطال، وحماية الحسابات، ومعالجة إساءة الاستخدام.

---

## 3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

* إنشاء الحسابات والتحقق منها وصيانتها وتقديم الدعم لها.

* توفير خصائص اكتشاف المطاعم والمقاهي وعرض المحتوى الذي تطلبه.

* نشر وإدارة تقييماتك ومراجعاتك وتعليقاتك ومقاطعك القصيرة.

* إرسال الإشعارات والرسائل المهمة المتعلقة بحسابك أو بالخدمة.

* الرد على الأسئلة والبلاغات والشكاوى وطلبات الحذف.

* التحقيق في إساءة الاستخدام، وحماية المستخدمين، والمحافظة على أمن الخدمة واستمرارية تشغيلها.

* الالتزام بالمتطلبات القانونية المعمول بها، وإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

نحصل على موافقتك عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

وعندما يسمح القانون بمعالجة البيانات دون الحاجة إلى موافقة، فإننا نعتمد على ذلك الاستثناء فقط في الحدود التي يسمح بها القانون.

يمكنك سحب موافقتك عن طريق التواصل معنا أو باستخدام إعدادات التطبيق أو الجهاز ذات الصلة.

لا يؤثر سحب الموافقة على قانونية عمليات المعالجة التي تمت بشكل قانوني قبل سحب الموافقة، إلا أن سحبها قد يمنعنا من تقديم بعض الخصائص التي تتطلب استخدام تلك المعلومات.

إذا أردنا استخدام البيانات الشخصية لغرض مختلف بشكل جوهري عن الأغراض الموضحة في هذه السياسة، فسوف نوضح لك ذلك ونحصل على موافقة إضافية قبل البدء في هذا الاستخدام متى كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

---

## 4. المحتوى العام ومشاركة المعلومات

### المحتوى المرئي للآخرين

يمكن للآخرين مشاهدة التقييمات والمراجعات والتعليقات والمقاطع القصيرة التي ترسلها بغرض النشر.

وقد يقوم مستخدمون آخرون بنسخ أو مشاركة المحتوى الذي تجعله عامًا.

ولا تؤدي إزالة المحتوى من حوالينا بالضرورة إلى إزالة النسخ التي قام مستخدمون آخرون بإنشائها أو مشاركتها بشكل مستقل.

### مقدمو الخدمات

قد نتيح لمقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة الوصول إلى البيانات الشخصية الضرورية لأداء مهامهم، مثل:

* تشغيل البنية التحتية التقنية.

* دعم عمليات تسجيل الدخول والتحقق من الهوية.

* إرسال الإشعارات.

* معالجة وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالخدمة.

ويجب أن يقتصر هذا الوصول على الغرض المطلوب فقط، وأن يخضع لمتطلبات مناسبة تتعلق بالسرية والأمن وحماية البيانات.

### الإفصاح لأسباب قانونية وأمنية

قد نقوم بالإفصاح عن المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القوانين المعمول بها، بما في ذلك من أجل:

* الاستجابة لطلب قانوني صحيح.

* التحقيق في عمليات الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

* حماية المستخدمين.

* ممارسة الحقوق القانونية أو الدفاع عنها.

ونسعى إلى حصر أي إفصاح في المعلومات المناسبة والضرورية بحسب ظروف كل حالة.

### التغييرات المتعلقة بالأعمال

إذا تم نقل الخدمة كجزء من عملية اندماج أو استحواذ أو صفقة مشابهة، فقد يتم نقل البيانات الشخصية معها، وذلك مع مراعاة الضمانات القانونية المعمول بها، ومتطلبات الإشعار، وأي موافقات يتطلبها القانون.

---

## 5. المواقع والخدمات التابعة لجهات خارجية

عندما تغادر حوالينا لفتح موقع إلكتروني تابع لمطعم، أو التواصل مع منشأة تجارية، أو استخدام خدمة أخرى، فإن الجهة الخارجية المعنية تكون مسؤولة عن التعامل مع المعلومات التي تقدمها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

ننصحك بمراجعة ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهة قبل مشاركة معلوماتك الشخصية.

ولا يعني وجود رابط أو إدراج منشأة داخل حوالينا أن هذه الجهة تُعد جزءًا من **CloudTech Oman**.

---

## 6. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

نحتفظ بمعلومات الحساب طالما كان ذلك ضروريًا لتشغيل حسابك، وحتى تقوم بحذفه أو يتم إغلاق الحساب بطريقة أخرى.

ويتم التعامل مع المساهمات والمحتوى العام بشكل منفصل وفقًا لما هو موضح في قسم حذف الحساب.

نحتفظ بمراسلات الدعم والبلاغات والسجلات التقنية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول من أجل:

* حل المشكلة أو الطلب ذي الصلة.

* المحافظة على أمن الخدمة.

* منع إساءة الاستخدام.

* الوفاء بأي متطلبات قانونية معمول بها.

وتختلف مدة الاحتفاظ حسب الغرض من البيانات، وما إذا كانت هناك شكوى أو عملية تحقيق ما زالت قائمة، وأي التزام قانوني يتطلب الاحتفاظ بالسجل.

وأي سجلات يتم الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو لمنع إساءة الاستخدام يتم تقييد استخدامها لهذه الأغراض.

نطبق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن لأي خدمة إلكترونية ضمان الأمان المطلق.

نقوم بالتحقيق في حالات الاشتباه بحدوث خرق للبيانات الشخصية، ونقوم بإبلاغ الأشخاص المتأثرين أو الجهات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.

إذا تطلب تشغيل الخدمة معالجة بيانات شخصية خارج سلطنة عُمان، فإننا نتحمل مسؤولية الالتزام بمتطلبات نقل البيانات عبر الحدود المعمول بها وتطبيق الضمانات المناسبة.

ويمكنك التواصل معنا للحصول على معلومات بشأن أماكن معالجة بياناتك والضمانات ذات الصلة بها.

---

## 7. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك مباشرةً من تطبيق حوالينا باتباع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق حوالينا وقم بتسجيل الدخول.

2. افتح تبويب **أنا (Me)**.

3. مرر إلى أسفل الصفحة واختر **حذف الحساب (Delete Account)**.

4. قم بتأكيد عملية الحذف.

تبدأ عملية الحذف مباشرة بعد التأكيد، ولا يمكن التراجع عنها.

وكجزء من هذه العملية:

* تتم إزالة رقم هاتفك من الحساب واستبداله بمعرّف مجهول.

* تتم إزالة اسم العرض الخاص بك وربط الحساب بطريقة تسجيل الدخول.

* تتم إزالة رموز إشعارات الجهاز المرتبطة بحسابك، وبالتالي تتوقف الإشعارات الفورية المرتبطة بالحساب.

### المحتوى الذي قد يبقى بعد حذف الحساب

قد تظل بعض التقييمات والتعليقات والمقاطع القصيرة التي قمت بنشرها متاحة للعرض دون اسم العرض الخاص بك أو دون ربطها بحسابك.

ولا يعني ذلك بالضرورة أن المحتوى نفسه أصبح مجهول الهوية، إذ قد تتضمن صورة أو فيديو أو تسجيل صوتي أو تعليق معلومات يمكن من خلالها التعرف عليك أو على شخص آخر.

لطلب إزالة مساهمة أو محتوى محدد، تواصل معنا عبر:

**[support@hawalina.app](mailto:support@hawalina.app)**

وقم بتحديد المحتوى المعني وشرح طلبك.

وقد نحتفظ بسجلات محدودة مرتبطة بالبلاغات عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بالتزامات قانونية أو لمنع إساءة الاستخدام.

### إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق

يمكنك طلب المساعدة في حذف حسابك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى:

**[support@hawalina.app](mailto:support@hawalina.app)**

واستخدم عنوان الرسالة:

**Hawalina account deletion**

وأرسل رقم الهاتف المرتبط بالحساب حتى نتمكن من تحديد الحساب المطلوب.

وقد نطلب منك التحقق من أنك صاحب الحساب قبل تنفيذ الطلب.

**لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق الخاص بك.**

تتوفر تعليمات حذف الحساب بشكل عام من خلال الرابط التالي:

**https://hawalina.app/delete-account?lang=ar**

إلغاء تثبيت التطبيق من جهازك **لا يؤدي إلى حذف حسابك**.

---

## 8. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لك الحق في طلب:

* الوصول إلى بياناتك الشخصية.

* تصحيح بياناتك أو تحديثها.

* حذف بياناتك.

* سحب الموافقة على معالجة البيانات.

* ممارسة أي حقوق أخرى متاحة لك بموجب القانون.

يمكنك التواصل معنا عبر:

**[support@hawalina.app](mailto:support@hawalina.app)**

لتقديم أي من هذه الطلبات.

وقد نطلب منك معلومات مناسبة ومحدودة للتحقق من هويتك وحماية حسابك.

نقوم بالرد على الطلبات ضمن المدد الزمنية التي تحددها القوانين المعمول بها، وسنوضح لك أي سبب قانوني قد يمنعنا من تنفيذ الطلب بشكل كامل.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات، بما في ذلك **وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات في سلطنة عُمان** متى كان ذلك منطبقًا.

---

## 9. الأطفال وأولياء الأمور

تتطلب البيانات الشخصية للأطفال مستوى خاصًا من الحماية.

وفي الحالات التي يتطلب فيها القانون موافقة ولي الأمر، يجب ألا يقوم الطفل بتقديم بيانات شخصية من خلال الخدمة دون الحصول على تلك الموافقة وتطبيق وسائل الحماية المطلوبة.

إذا اعتقد أحد الوالدين أو أولياء الأمور أن طفلًا قام بتقديم بيانات شخصية دون الحصول على الموافقة المطلوبة، فيرجى التواصل معنا حتى نتمكن من التحقيق في الأمر واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك حذف البيانات متى كان ذلك مطلوبًا.

---

## 10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:

* الخدمة.

* ممارساتنا المتعلقة بمعالجة البيانات.

* المتطلبات القانونية.

وسوف نقوم بنشر النسخة المحدثة من السياسة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

كما قد نقدم إشعارًا إضافيًا أو نطلب موافقة جديدة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

ولا يعني مجرد تحديث هذه السياسة منحنا الحق في إجراء أي معالجة للبيانات تتطلب موافقة منفصلة.

---

## 11. التواصل معنا

**CloudTech Oman — Hawalina**

البريد الإلكتروني:

**[support@hawalina.app](mailto:support@hawalina.app)**

الموقع الإلكتروني:

**https://hawalina.app/**