الأسئلة الشائعة

أدخل رقم هاتفك. نرسل رمزًا من أربعة أرقام إلى ذلك الرقم عبر واتساب، وإدخاله يُنشئ حسابك ويسجّل دخولك في الوقت نفسه. والرمز صالح لمدة خمس دقائق.

ونطلب كذلك تاريخ ميلادك. ويلزم أن يكون عمرك ١٣ عامًا على الأقل لإنشاء حساب، وإن كنت دون ١٨ عامًا فتحتاج إلى إذن أحد الوالدين أو الوصي لاستخدام حوالينا. أمّا ما تبقّى — الاسم الظاهر والصورة والنبذة — فاختياري ويمكنك إضافته في أي وقت.

يُرسَل الرمز إلى حساب واتساب المرتبط بالرقم الذي أدخلته، فتأكّد أولًا من صحة الرقم ومن كتابته مع رمز الدولة — ‎+968 لسلطنة عُمان.

• نرسل رمزًا واحدًا لكل رقم في الدقيقة على الأكثر، فانتظر قليلًا قبل طلب رمز آخر.
• كل رمز صالح خمس دقائق، وطلب رمز جديد يُلغي الرمز السابق.
• بعد خمس محاولات خاطئة يُقفل الرقم مدة ١٥ دقيقة.

وإن لم يصلك شيء بعد ذلك، راسلنا على support@hawalina.app مع ذكر الرقم الذي تحاول استخدامه.

لا — تسجيل الدخول برمز واتساب يكفي وحده. وإن كنت تفضّل ألّا تنتظر رمزًا في كل مرة، فعيّن كلمة مرور من الملف الشخصي ← الإعدادات، ثم يمكنك تسجيل الدخول برقم هاتفك وكلمة المرور.

وإذا نسيتها، فاختر نسيت كلمة المرور. نرسل رمز إعادة تعيين إلى الرقم المسجّل في الحساب، ويلزم أن تكون كلمة المرور الجديدة ٨ أحرف على الأقل.

لا يمكن ذلك من داخل التطبيق. فرقم هاتفك هو معرّف حسابك ووسيلة تسجيل دخولك، ولذلك لا يمكن تعديله مع بقية بيانات ملفك الشخصي. وإن احتجت إلى تغييره، فراسلنا على support@hawalina.app من الحساب نفسه.

أمّا البريد الإلكتروني الاختياري ورقم التواصل الإضافي فيمكنك تعديلهما في أي وقت من الملف الشخصي ← تعديل الملف.

الاسم الظاهر، والصورة الشخصية، والنبذة، والجنس، واللغة المفضّلة، والبريد الإلكتروني، ورقم التواصل الإضافي — جميعها من الملف الشخصي ← تعديل الملف، وجميعها اختيارية.

ويلزم أن تكون الصورة الشخصية بصيغة WebP أو JPEG أو PNG وبحجم لا يتجاوز ١ ميجابايت. أمّا رقم الهاتف وتاريخ الميلاد فيبقيان ثابتين: الأول معرّف الحساب، والثاني يحدّد حمايات العمر المنطبقة عليه.

لا. إذن الموقع هو ما يتيح لنا عرض أقرب الفروع إليك وترتيب النتائج حسب المسافة، وهو أيضًا أسرع طريقة لتسجيل حضورك في مطعم تزوره.

ويمكنك رفضه، أو سحبه لاحقًا من إعدادات جهازك، ويبقى التطبيق يعمل — غير أن النتائج لن تُرتَّب حسب المسافة، وستحتاج إلى مسح رمز QR الخاص بالفرع لتسجيل حضورك.

نعم، ودون الحاجة إلى مطالبتنا بها: يُعيد لك خيار الملف الشخصي ← الإعدادات ← تنزيل بياناتي كل سجل شخصي مرتبط بحسابك — ملفك الشخصي، وتقييماتك، وتسجيلات حضورك، وريلزك، ومتابعاتك، ومفضّلاتك، وإشعاراتك، وأجهزتك المسجّلة، إضافة إلى سجلاتك التجارية إن كنت صاحب مطعم.

وهذا هو حق الوصول المقرّر في قانون حماية البيانات الشخصية العُماني. وإن كنت تفضّل أن نرسلها إليك، فراسلنا على privacy@hawalina.app.

من الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب. ولا حاجة إلى بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية.

• يُغلق الحساب فورًا ويُسجَّل خروجك من جميع الأجهزة.
• يُمحى رقم هاتفك وهويّة تسجيل دخولك واسمك الظاهر أو تُستبدل بقيمة بديلة لا رجعة فيها على الفور، وتُحذف رموز إشعاراتك.
• ويُمحى ما تبقّى من بياناتك الشخصية أو يُجهَّل تجهيلًا نهائيًا خلال ٣٠ يومًا.

ويبقى أمران بعد الحساب، وللمدة التي يلزمنا حفظهما فيها فقط: سجلات الدفع والضرائب، للسنوات العشر التي يوجبها القانون العُماني، وسجلات الإشراف عند الحاجة إليها لمنع تكرار الإساءة. فصدّر بياناتك أولًا إن أردت نسخة منها — فالحذف لا يمكن التراجع عنه.

وإن كنت تملك مطعمًا مدرجًا في التطبيق، فتواصل معنا قبل الحذف: فإغلاق الحساب الشخصي لا يُلغي بذاته إدراج نشاط تجاري.

نعم. يتضمّن الملف الشخصي ← الإعدادات ← الإشعارات مفتاحًا مستقلًا لكل فئة — العروض والرسائل التسويقية، والنشاط الاجتماعي كالمتابعات والتعليقات، والإشعارات المتعلقة بطلباتك ونشاطك — فتُبقي ما تريده وتُعطّل الباقي.

وإيقاف إشعارات حوالينا من إعدادات جهازك يوقفها جميعًا في وقت واحد.

المساحات المموّلة التي تراها نبيعها ونعرضها نحن من أنظمتنا الخاصة: فالتطبيق لا يحتوي على أي شبكة إعلانية خارجية ولا أي حزمة إعلانية من الغير، ولا نجمع معرّف الإعلانات في جهازك ولا نرسله. وكل إعلان يخضع لمراجعة فريقنا وموافقته قبل أن يظهر.

وفيما يخص كل من نعلم أن عمره دون ١٨ عامًا، لا تُختار الإعلانات إطلاقًا بناءً على ملف التفضيلات أو سجل المشاهدة أو الموقع الدقيق — بل بناءً على موضعها في التطبيق والمدينة التي يتم تصفّحها فقط.

لكي يكون كل تقييم في حوالينا صادرًا عن شخص زار المطعم فعلًا. ولتسجيل الحضور طريقتان:

• بالموقع — أن يكون جهازك على مسافة ٢٠٠ متر أو أقل من الفرع.
• برمز QR — بمسح رمز الفرع. وهذه هي الطريقة البديلة عند إيقاف الموقع، أو عندما تضعك قراءة الموقع خارج النطاق بقليل.

ويبقى تسجيل الحضور صالحًا ٢٤ ساعة، فلك أن تكتب تقييمك على راحتك بعد مغادرتك المكان.

مرة واحدة لكل فرع في الشهر. وتُحسب الفروع كلٌّ على حدة، فيمكن أن يحصل فرعان لمطعم واحد على تقييم منك في الشهر نفسه، وفي الشهر التالي يمكنك تقييم فرع قيّمته من قبل.

ولا يمكن تعديل التقييم بعد نشره. وإن احتجت إلى إزالة أحدها، فراسلنا على support@hawalina.app.

يمكن لصاحب المطعم نشر ردٍّ واحد، يظهر أسفل تقييمك باسم المطعم. ولا يمكن لأي شخص آخر الرد، كما لا يمكن لصاحب المطعم تعديل ما كتبته أو حذفه.

نعم، ولا يحتاج تقييم الطبق إلى تسجيل حضور. امنح أي طبق في القائمة من نجمة إلى خمس نجوم، مع تعليق أو بدونه؛ وإعادة تقييمه تُحِلّ التقييم الجديد محلّ السابق، فلك أن تغيّر رأيك.

ويمكنك كذلك الإعجاب بطبق دون تقييمه. وتُجمع كل إعجاباتك في ملفك الشخصي، وهي نفسها ما يعتمد عليه التطبيق ليقترح عليك أطباقًا قد تعجبك في أماكن أخرى.

صانعو المحتوى المعتمدون وأصحاب المطاعم. أمّا الآخرون فيمكنهم المشاهدة والإعجاب والحفظ والتعليق ومتابعة الحسابات والمطاعم التي تعجبهم.

ويخضع محتوى صانعي المحتوى والمحتوى المموّل لموافقة فريقنا قبل نشره، كما تخضع جميع الريلز في المنصّة لقواعد المحتوى لدينا.

تقدّم بطلب تصريح صانع محتوى من التطبيق: اختر معرّفًا عامًا، وأضف نبذة قصيرة وروابط حساباتك، ورقم تواصل لصفحتك، ورقم تصريح أو ترخيص صناعة المحتوى الرسمي إن كان لديك واحد.

ويبدأ الطلب في حالة المراجعة، وتُظهر الشاشة نفسها حالته. وإن رُفض طلبك فسترى سبب الرفض، ويمكنك تعديل الطلب وإرساله مرة أخرى. وحسابات صانعي المحتوى للبالغين — يلزم أن يكون عمرك ١٨ عامًا على الأقل.

استخدم خيار الإبلاغ على الريل أو التقييم أو التعليق نفسه. وتصل البلاغات إلى قائمة إشراف يعمل عليها فريقنا، ونتعامل معها في حينها.

وإن أردت ألّا ترى حسابًا مطلقًا، فاحظره من صفحته. وتُدرَج الحسابات المحظورة في الملف الشخصي ← الإعدادات ← الحسابات المحظورة، ويمكنك إلغاء الحظر عن أي منها في أي وقت.

افتح العرض في التطبيق واعرضه في الفرع قبل أن تطلب. فالعروض يقدّمها المطعم نفسه — ولا يُدفع أي مبلغ من خلال حوالينا، ولا توجد قسيمة تُشترى.

ويبيّن كل عرض المدة التي يسري فيها، ويُرفَع من القائمة بمجرّد انتهائها، فما تراه في التطبيق هو ما لا يزال ساريًا.

أنشئ صفحة مطعمك بنفسك من قسم أصحاب المطاعم — الاسم والفروع والقائمة والصور — ثم ارفع السجل التجاري وبقية مستندات التحقق التي نطلبها.

وتنتقل الصفحة إلى فريق المراجعة لدينا بمجرّد وصول أول مستند. وتبقى ظاهرة لك وحدك حتى تُعتمد؛ وعند اعتمادها تظهر في البحث والاستكشاف والخريطة كأي مطعم آخر. وإن رفضناها، فسيظهر سبب الرفض على الصفحة لتصحّحه وتعيد الإرسال.

لا تكون صفحة المطعم علنية إلا بعد اعتمادها. وتُبيّن لوحة تحكم أصحاب المطاعم أيّ هذه الحالات ينطبق على صفحتك:

• لم تُرفع مستندات التحقق بعد.
• المراجعة لا تزال جارية.
• رُفض الطلب — والسبب مذكور على الصفحة.
• أوقفت الصفحة مؤقتًا بنفسك.
• أوقفناها نحن. وفي هذه الحالة تكون قد وصلتك رسالة منّا، ولا يرفع الإيقاف إلا فريقنا.

وإن لم ينطبق أيٌّ منها، فراسلنا على support@hawalina.app.

نعم — أوقفها مؤقتًا من لوحة تحكم أصحاب المطاعم عند الإغلاق للتجديد أو لعطلة موسمية أو لأي سبب آخر. وتختفي الصفحة الموقوفة من البحث والاستكشاف مع بقاء فروعها وقائمتها وصورها وتقييماتها كما هي تمامًا.

ويمكنك إعادتها بنفسك متى شئت، دون حاجة إلى مراجعة جديدة. أمّا حذف الصفحة فأمر مختلف تمامًا: فهو يُخرج المطعم وفروعه وقائمته وتقييماته وريلزه من التطبيق معًا، ولا يمكنك التراجع عنه بنفسك. فأوقفها مؤقتًا إن كان هناك أي احتمال لإعادة الافتتاح.

تُدرَج الخطط المتاحة وأسعارها بالريال العُماني وما تشمله كل خطة في قسم أصحاب المطاعم، ويرتبط الاشتراك بمطعم واحد. وسترى هناك أيضًا خطتك الحالية وتاريخ انتهائها.

ويتولّى الدفع مزوّدنا ثواني (Thawani): ولا نتلقّى رقم بطاقتك ولا نخزّنه إطلاقًا. لكننا نسجّل المبلغ وضريبة القيمة المضافة والرقم المرجعي للعملية لكل دفعة، لتكون لديك في سجلاتك.